Instrucción comunicativa en Salud: Una experiencia con secretarias de sala y personal de contacto.

Autores/as

  • Alfredo Antonio Hidalgo Noriega FILIAL DE CIENCIENCIAS MEDICAS ¨HAYDEE SANTAMARIA CUADRADO¨ MANZANILLO
  • Aracelis Patricia Reyes Castillo FILIAL DE CIENCIENCIAS MEDICAS ¨HAYDEE SANTAMARIA CUADRADO¨ MANZANILLO
  • María del Pilar Oliva Magaña FILIAL DE CIENCIENCIAS MEDICAS ¨HAYDEE SANTAMARIA CUADRADO¨ MANZANILLO
  • Victoria Leyva Rodríguez FILIAL DE CIENCIENCIAS MEDICAS ¨HAYDEE SANTAMARIA CUADRADO¨ MANZANILLO

Palabras clave:

COMUNICACIÓN EN SALUD, CAPACITACIÓN EN SERVICIO, CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUD

Resumen

El presente trabajo trata lo relacionado con la instrucción en materia de comunicación y su importancia para obtener servicios de la mejor calidad en entidades de salud.

Este estudio, el cual se realiza a manera de experiencia inicial en el hospital ¨Celia Sánchez Manduley¨ se lleva a efecto con el personal de contacto y secretarias de sala de esta institución y parte de la problemática relacionada con el mejoramiento de la competencia comunicativa de los obreros señalados en busca de mejores servicios que brindan la posibilidad de un mejor desempeño integral, por lo que se plantea el objetivo de aplicar una estrategia de capacitación que, eleve el nivel de instrucción comunicativa. El lugar central de la estrategia lo tuvo la impartición de dos programas concebidos al efecto: ¨Nociones  de Psicología, Relaciones interpersonales¨ y ¨Relaciones Públicas¨ (Curso Elemental). Se aplicó un examen inicial de competencia comunicativa para identificar necesidades específicas de aprendizaje, así como métodos empíricos de investigación: entrevistas individuales, cuestionario a usuarios y guía de observación. Todo esto se repitió al concluir las acciones capacitantes, obteniéndose resultados muy favorables.

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Citas

1. Álvarez Sintes R. Temas de Medicina General Integral. Vol. I Salud y Medicina 2da edición. ECIMED, La Habana, 2004.

2. Bello Dávila Z, Casales Fernández JL. Psicología Social. ECIMED, La Habana, 2006.

3. Borroto Cruz R, Aneiros Riba R. La comunicación humana y la calidad de la atención médica. En Acosta Sariego JR. Bioética desde una perspectiva cubana. La Habana: Centro Félix Varela, 1998. p. 112-123.

4. Colectivo de Autores. Manual de Relaciones Públicas: Félix Varela, La Habana, 2002.

5. Colectivo de Autores. Psicología para educadores: Pueblo y Educación, Ciudad de la Habana, 1995.

6. Colectivo de Autores. Introducción a la Medicina General Integral. ECIMED, La Habana, 2004.

7. Colectivo de Autores. Selección de lecturas sobre Psicología. Curso de formación de Trabajadores Sociales, s/f.

8. González Castro V. Profesión comunicador: Pablo de la Torriente, La Habana, 1989.

9. González Serra D, Rodríguez García M, Imbert Stable N. (compiladores) Psicología Educativa: Pueblo y Educación, Ciudad de la Habana, 2004.

10. Torroella González-Mora G. Aprender a convivir: Pueblo y Educación, Cuidad de la Habana, 2002.

Descargas

Publicado

2010-04-10

Cómo citar

1.
Hidalgo Noriega AA, Reyes Castillo AP, Oliva Magaña M del P, Leyva Rodríguez V. Instrucción comunicativa en Salud: Una experiencia con secretarias de sala y personal de contacto. RM [Internet]. 10 de abril de 2010 [citado 22 de junio de 2025];13(2). Disponible en: https://revmultimed.sld.cu/index.php/mtm/article/view/1698

Número

Vol. 13 Núm. 2 (2009)

Sección

ARTÍCULOS ORIGINALES

Licencia

Avisos de derechos de autor propuestos por Creative Commons

1. Política propuesta para revistas que ofrecen acceso abierto

Aquellos autores/as que tengan publicaciones con esta revista, aceptan los términos siguientes:
  1. Los autores/as conservarán sus derechos de autor y garantizarán a la revista el derecho de primera publicación de su obra, el cuál estará simultáneamente sujeto a la Licencia de reconocimiento de Creative Commons que permite a terceros compartir la obra siempre que se indique su autor y su primera publicación esta revista.
  2. Los autores/as podrán adoptar otros acuerdos de licencia no exclusiva de distribución de la versión de la obra publicada (p. ej.: depositarla en un archivo telemático institucional o publicarla en un volumen monográfico) siempre que se indique la publicación inicial en esta revista.
  3. Se permite y recomienda a los autores/as difundir su obra a través de Internet (p. ej.: en archivos telemáticos institucionales o en su página web) antes y durante el proceso de envío, lo cual puede producir intercambios interesantes y aumentar las citas de la obra publicada. (Véase El efecto del acceso abierto).